Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes sobre problemas en la señal de canales de televisión abierta en un sistema de cable

1. ¿Por qué los canales nacionales no se ven tan nítidos como los canales internacionales?
Aunque eso no aplica en todos los casos, pueden existir diferentes motivos para que algunos canales nacionales presenten problemas. Primero que nada está la calidad misma de la señal que transmite el canal. Por otro lado, está la intensidad con que se recibe la señal de esos canales en el punto donde la cablera tiene ubicados sus equipos receptores. Adicionalmente, la señal del mismo canal que se encuentra en el aire puede ocasionar interferencia con la señal que se transmite por el cable.

2. ¿Por qué en mi casa no entran bien algunos canales nacionales y en la de familiares que viven en otra zona entran perfectamente?
Puede ser que existan problemas de interferencia en la zona donde Ud. vive que no se presentan en otras zonas. Lo anterior por cuanto la señal del aire puede ser más fuerte en ciertas zonas y por lo tanto ocasionar mayores interferencias.

3. ¿Puede haber interferencia en solamente uno o dos canales nacionales y no en los demás?
Si, eso depende de la intensidad con que se reciba cada canal del "aire" en la zona específica donde vive. Una señal del aire más fuerte (que no necesariamente es lo mejor) ocasiona mayor interferencia.

4. ¿Por qué la señal se ve mal en unos televisores de mi casa y en otros no?
Pueden existir varios motivos pero a continuación detallamos los más frecuentes. a)Puede suceder que en el televisor con problema alguno de los cables de conexión esté dañado, o flojo. De igual forma, si existen otros equipos intermedios conectados, puede que sea alguno de los cables de conexión a esos equipos el que esté flojo o dañado. b) Puede ser que el televisor del problema esté ubicado en una habitación que esté mucho más expuesta a las señales del exterior, como puede ser, cerca de una ventana, en un segundo piso, o en áreas abiertas. c) Puede ser que los filtros internos del televisor que separan las señales del aire de las que ingresan por el cable no estén trabajando adecuadamente.

5. ¿Qué puedo hacer para disminuir el problema de interferencia de la señal del aire?
Primero que nada revisar que el cableado y conexiones estén realizados correctamente. Si le es posible mover el televisor a una ubicación donde exista menos exposición a la señal del aire (usualmente son habitaciones internas alejadas de puertas o ventanas). Si dispone de un VHS o dispositivo similar de grabación que tenga sus propios filtros, usualmente el ver televisión utilizando el sintonizador de dicho equipo reduce considerablemente el problema de la interferencia.

6. ¿Qué diferencia existe entre el canal 7 y otros canales que ocasione que en el primero no se de tanta interferencia?
En realidad existen algunas zonas donde se nos han reportado problemas con la recepción de canal 7. Sin embargo, también existen factores técnicos que pueden explicar porque el problema es menos frecuente. Primero que nada la señal de los canales "bajos" que van del 2 al 6 se propaga de una forma diferente a los canales "altos" que van del 7 al 13. En palabras sencillas, los canales bajos viajan más fácilmente y por lo tanto es más fácil que se den interferencias. Por otro lado, el tipo de antena que utiliza canal 7 para transmitir lo hace de una forma muy diferente a la que utilizan otros canales y, aunque existen ventajas y desventajas por su uso, eso también puede explicar porque se da una menor interferencia en algunas zonas.

7. ¿Puede una cablera transmitir por el cable una señal de buena calidad aunque en la ubicación de sus equipos receptores la señal del aire no sea de buena calidad?
Si no existe otra forma de recibir la señal, es imposible. Sin embargo, puede darse el caso de que en el punto de recepción la señal del aire no sea buena, pero el canal origen tenga otra forma de hacer llegar su señal. En estos casos si sería posible transmitir una señal por el cable de mejor calidad que la recibida por el aire. Ejemplos de otra forma como pueden recibir la señal son: i)por medio de una Micro-Onda conectada entre el canal origen y los equipos de la cablera, ii) recepción de la señal por vía satelital (en caso de que el canal origen tenga esa posibilidad) o, iii) conexión con fibra óptica entre el canal origen y la cablera.

8. ¿Cómo recibe Cable Tica la señal de Canal 7, del aire, del satelite, por microonda o por fibra óptica?
En realidad puede recibirse por cualquiera de esas vías. Sin embargo, para asegurar una mejor calidad en su señal, Canal 7 tiene instalado un enlace por fibra óptica entre sus oficinas y las de Cable Tica. De igual manera, en caso de que esta falle se puede recurrir a cualquier de las otras vías.

9. ¿Cómo reciben la señal de Canal 7 otras empresas de cable que son competencia de Cable Tica?
Canal 7 instaló un enlace de fibra óptica que conecta sus oficinas con las oficinas del otro operador de cable importante de la zona metropolitana. En el caso de zonas alejadas de la capital, Canal 7 les suministró a las Cableras los equipos receptores necesarios para que pudieran obtener la señal directamente del satélite.

10. ¿Cómo recibe Cable Tica la señal de los otros canales de televisión abierta?
La mayoría de los canales se reciben "del aire". Sin embargo, los canales que tienen su señal en el Satélite y para los cuales tenemos autorización de hacerlo se reciben por esa vía. En el caso específico de Canal 6 se intentó recibirlo del satélite pero por problemas técnicos (relacionados con retardos) que se analizaron con los ingenieros de dicha empresa se decidió utilizar la Transmisión por Micro-Ondas.

11. ¿Cuál método de recepción de la señal ofrece la mayor calidad?
Nos inclinamos por la fibra óptica porque está menos expuesta a interferencias, a problemas atmosféricos o climáticos, etc. Sin embargo, siempre es bueno tener otras alternativas como respaldo en caso de que se de una ruptura de la fibra o un daño en los equipos transmisores.

12. ¿Por qué Cable Tica no tiene una fibra óptica para recibir la señal de los otros canales nacionales?
Canal 7 realizó la inversión necesaria para llevar su señal por esta vía a las principales cableras con el fin de asegurar la mejor calidad posible. Cable Tica le hizo una oferta a Repretel para realizar dichos trabajos e indicó que como opción los mismos podían ser subcontratados a un tercero. En cualquiera de los casos Cable Tica con gusto hará los ajustes necesarios en nuestro sistema para recibir la señal por esta vía. No se recibió una respuesta positiva a ese planteamiento.

13. ¿Por qué se incrementaron los problemas con la señal de canal 6 precisamente ahora que transmiten el mundial?
Tenemos entendido que con el fin de lograr una mayor cobertura de su señal, Canal 6 incrementó la potencia con que transmitían sus equipos. Esto puede ocasionar un incremento en la interferencia o generar interferencia donde antes no existía.

14. ¿Puede la empresa de cable eliminar el problema de interferencia?
La forma más sencilla de eliminar dichos problemas es moviendo la señal del canal que presenta el problema hacia otra frecuencia (canal) donde no se den interferencias. No obstante lo anterior, eso implicaría que la señal se transmita en un canal muy diferente al cuál están acostumbrados los televidentes. Algunos canales de Televisión no aceptan hacer dicho cambio.

15. ¿Realiza Cable Tica algún tipo de mantenimiento en sus redes con el fin de eliminar interferencias?
Cable Tica constantemente monitorea su señales y realiza revisiones en las zonas donde se reportan problemas con la señal de cualquier canal. Si el problema es debido a algún mal funcionamiento de equipo o a problemas en el cableado se procede a realizar las reparaciones del caso o cambio completo de los equipos si fuera el caso. No obstante lo anterior, existen interferencias que no son originadas en los equipos de la cablera ni pueden ser eliminadas por esta.

16. ¿Una conexión mal hecha puede ocasionar interferencias en la señal?
Si. Los técnicos de Cable Tica utilizan materiales de primera calidad y están capacitados para hacer las conexiones correctamente. Sin embargo, es importante aclarar que Cable Tica no puede asegurar la calidad de las conexiones que realizan terceros. Por otro lado, algunas veces existen "conexiones piratas" que ocasionan fugas de señal, o dejan puntos donde pueden ingresar interferencias y las mismas no necesariamente se generan solo a la conexión ilegal sino que pueden ocasionar problemas al resto de los clientes. Instamos a nuestros clientes a denunciar las conexiones ilegales de las cuales lleguen a enterarse con el fin de que podamos tomar las medidas del caso.