Preguntas y Respuestas para Servicio al Cliente PPV
Estimado Suscriptor ...
El Departamento de Servicio al Cliente - Cabletica Digital
ha creado esta guía de Preguntas y Respuestas,
para brindarle apoyo en el uso de TV-Guide Interactive.
Usted es muy importante para nuestra empresa ... nosotros
esperamos que este material le haga más fácil
su labor.
¿Cómo se usa la
guía de programación?
Como ingreso a Tv-Guide Interactive
• Presione el botón
MENU
en su control remoto lo hará llegar al Menú
Principal. Aquí usted puede obtener listados
de programación de cualquier forma que lo desee.
• Navegue a través de la guía utilizando
los botones de las flechas del control remoto.
• Haga su elección presionando el botón
OK
en el control remoto.
• Presione el botón
HELP
en el control remoto para obtener información
adicional referente a cualquier característica
de TV Guide Interactive.
Usando su control remoto, usted puede escoger los listados
de programación de acuerdo a su preferencia,
tales como películas, deportes o programas infantiles,
usted puede, fácilmente, encontrar programas
que se estén transmitiendo en ese momento y buscar
con anticipación los programas que desea ver
en el futuro. El botón
INFO le da una descripción detallada
del programa destacado. Los Recordatorios se aseguran
de que usted no se pierda los programas que desea ver,
asimismo, puede ordenar programas de pay-per-view utilizando
su control remoto. Los clientes del servicio digital
dicen siempre que TV Guide Intercative es una de las
características más valiosas de su servicio.
¿Yo no pude ver un programa
anoche. ¿ Lo van a repetir otra vez? O "A
mi me encanta el programa de (Friends) ¿Cómo
puedo averiguar rápidamente cuando y donde lo
van a transmitir?
Una de las características más útiles
de nuestro servicio de cable digital es el TV Guide
Interactive, la guía de programación en
pantalla. Utilizando su control remoto, usted puede
buscar un programa con la opción de
"Búsqueda"
en el Menú Principal y averiguar todas las horas
en que se va a transmitir. Usted también puede
programar un recordatorio para que no se lo pierda.
¿Mis
nietos vendrán de visita este fin de semana y
yo deseo encontrar algunos programas que sean apropiados
para ellos."
Hay varios canales que brindan programación apropiada
para los niños, y hay muchos más ahora
con su servicio digital. (Se puede hacer una lista de
los canales que sean no apropiados.) La guía
de programación TV Guide Interactive le permite
clasificar los listados de programación en varias
categorías, incluyendo la programación
infantil. Usted puede seleccionar los programas junto
con sus hijos y programar Recordatorios para que ellos
no se pierdan los programas que deseen ver. Hay hasta
una característica de la guía denominada
Control de Padres, la cual le permite bloquear el acceso
a ciertos programas o canales.
¿Cómo puedo ordenar
una película a través del servicio pay-per-view
(PPV)?" o " Como puedo averiguar lo que esta
disponible en PPV?
Cuando usted mejora su servicio de cable, usted puede
encontrar fácilmente todas las películas
y eventos de televisión del
servicio
PPV en la misma pantalla utilizando su control
remoto, usted encontrará información detallada
y podrá ver todas las horas en que las películas
o eventos se van a transmitir para que así pueda
planificar lo que va a ver por televisión, después
de ordenar una
película PPV,
un Recordatorio estará programado automáticamente
para que no se pierda el evento que usted a ordenado.
¿Qué son las "fotos"
que aparecen en el lado izquierdo de las pantallas de
la guía?
TV Guide Interactive ofrece un contenido promocional,
al cual se puede llegar haciendo click en ellos. Le
brindan ideas a los clientes acerca de lo que pueden
ver y mucho más, usted puede entrar en los paneles
de lado izquierdo de las pantallas utilizando los botones
de flechas en el control remoto. Seleccione el panel
y presione
OK
para ver una pantalla adicional de información
detallada. Usted también puede presionar la barra
de texto localizada en la parte inferior de las pantallas
de listados para obtener mas información.
¿Qué significa la barra gráfica
que aparece cuando cambio los canales?
La barra de información de la guía aparece
por unos segundos cuando usted este cambiando de canal
en canal para ofrecerle información importante
referente a la programación. Usted encontrará
el nombre del programa actual, la hora en que comienza
y termina, el número del canal y una promoción
al lado izquierdo de la barra. Para obtener mayor información
sobre un programa determinado, presiones
INFO
en su control remoto.
Además usted puede revisar la programación
de otros canales sin dejar de ver el programa que esta
actualmente viendo.
¿Cómo puedo obtener información
acerca de los programas?
La guía le provee una información detallada
sobre las películas, programas o eventos deportivos.
Ya sea que usted este viendo una pantalla de listados
o viendo un programa, podrá tener acceso a información
presionando el botón
INFO en su control remoto. La información
incluye detalles del programa tales como actores, clasificación,
una breve sinopsis del mismo. Usted también puede
programar Recordatorios, ordenar películas, ver
horas de programación o activar el Control de
padres desde esta misma pantalla, para salir de información
presione
EXIT
y volverá al programa que esta viendo.
¿Con qué tiempo de anticipación
esta disponible la información sobre la programación?
La información detallada sobre la programación
estará disponible con 24 horas de anticipación,
los listados completos con hasta 3 o 4 días de
anticipación y la información referente
a eventos
PPV con hasta 14 días
de anticipación.
¿No me es posible ver las esquinas de las pantallas
de la Guía?
Seleccione la opción configurar en el menú
principal, y luego la opción de ajustar la pantalla,
presione las flechas para alinear la pantalla hasta
que esta en el centro.
¿Qué hago si me quedo trabado en una pantalla
o menú que no entiendo o quiero salir del mismo?
Existen dos formas de salir, presionando
EXIT,
que lo lleva directamente a la programación de
TV que este en ese momento o presionado
LAST
que lo devolverá una pantalla a la vez.
¿Qué quiere decir la luz roja en mi caja
y/o qué significa el sobre que aparece en la
pantalla?
En ocasiones el sistema podría enviar mensajes
(algo parecido a un correo electrónico) para
informarle de nuevos servicio y promociones especiales.
Para leer el mensaje, vaya al Menú Principal
y selecciones Mensajes, usted puede guardar o borrar
una vez leídos.
¿Cómo puedo programar
mi idioma de audio digital?
R/ La programación del idioma del audio ha sido
integrada en la característica de Idioma de la
guía. Usted puede escoger no solamente el idioma
en que aparece el texto de Ayuda que aparece en la pantalla,
sino que también puede cambiar el audio digital
secundario que esta disponible con ciertos programas
y redes, selecciones Idiomas en la opción de
Configurar del Menú Principal.
Aviso: Esta característica es respaldada solamente
en ciertos canales digitales que proveen audio secundario.
Si el idioma del audio seleccionado no se encuentra
disponible, el idioma del audio será el que trajo
el sistema de fabrica.
¿Qué sucede si
se me olvida mi clave de Control de Padres o mi Clave
de Compra?
Usted debe llamar al
Tel.210-1560 de Servicio
al Cliente en donde se le procederá
a limpiar las claves anteriores para que usted digite
sus nuevas claves..
Si se va la electricidad, ¿Tengo
que volver a programar mi clave de Control de Padres,
la clave de Compras, mis canales favoritos, bloqueos
y recordatorios?
No. Estos no desaparecen si la caja se queda sin electricidad.
¿Por qué yo no
puedo comprar este programa de PPV?
Puede ser por varias razones:
• Asegúrese de que la línea telefónica
este conectada.
• Asegúrese de que las conexiones de cable
están fijas.
• Verifique que tenga señal de cable.
• Verifique la clave de compra sea la correcta.
¿Qué sucede si
no puede ver una película/evento PPV que había
ordenado?
El sistema no le cobrara las películas que usted
no haya visto, siempre y cuando no haya sintonizado
antes, el canal en donde se presentan.
No sucede nada cuando presiono
el botón Menú, pero si puedo cambiar los
canales hacia arriba y hacia abajo.
Si la caja ha sido instalada recientemente, demorará,
aproximadamente, 15-30 minutos para cargar la información.
Si después de 15 minutos no sucede nada, desconecte
de corriente la caja, vuelva a conectarla y que espere
otros 15-30 minutos, si aun así no ocurre nada,
debe llamar a l 210-1560 para emitir una orden de avería
para enviar un técnico a revisar su caja.
La Guía se cerro, ni
los botones del control remoto ni los botones de la
caja funcionan. Debe desconectar la
caja por un momento y volverla a conectar, esperar a
que la información sea cargada por un lapso de
15 a 30 minutos. Si aun hay problemas debe llamar al
210-1560 para emitir una orden de avería para
enviar un técnico a revisar su caja
.
No tengo video, recibo imagen nevosa o no puedo
sintonizar ninguno de los canales digitales.
Asegúrese de que todas la conexiones estén
bien detrás de la caja y el TV, el TV debe estar
en el canal correcto (3 o 4). Asegúrese de haber
presionado el botón de cable antes de utilizar
la guía.
¿Por qué mi control
remoto no responde cuando presiono un botón?
Siga estos pasos:
1. Presione el botón
CABLE
en su control remoto para que se asegure que esté
en modo de cable. Trate de usar el control remoto otra
vez. vaya al paso 2, si es necesario.
2. Si todavía el control remoto
no esta funcionando correctamente, presione el botón
de
CHAN
con flechas que esta en la parte de enfrente de la caja.
Si el canal se cambia, esto quiere decir que hay problemas
con el control remoto. Es posible que sea necesario
cambiar las pilas o el control mismo.
La información de los
listados o la información de los precios que
aparecen en la pantalla es incorrecta.
A pesar de que TV Guide Interactive chequea todos los
datos minuciosamente antes de ser enviados a su hogar,
algunas veces, los programadores cambian sus horarios
en el último minuto sin informarnos a nosotros.
Por favor, reporte cualquier dato erróneo o precio
incorrecto a Servicio al Cliente de Cable Digital al
Tel.210-1560.
No aparecen los listados en
TV Guide Interactive
Esta situación puede presentarse si ha habido
falta de electricidad o si la terminal estaba desconectada.
Asegúrese de que todo esté conectado y
funcionando adecuadamente. Espere de 15 a 30 minutos
para que los canales y los datos de programación
comiencen a entrar. Revise las conexiones de su cable.
Si el problema persiste, llame para obtener servicio
al 210-1560.
¿Porqué
la terminal está exhibiendo datos erróneos,
listado de canales y horas incorrectas o información
parcial?
La terminal podría haber sido programada con
la dirección Multicast (número de MCA)
incorrecta.
Para verificar
esta configuración siga los pasos detallados
a continuación:
Vaya a la opción de configurar o Set Up del Menú
Principal, seleccione Caja Decodificadora. Luego seleccione
Vea Configuración y presione el botón
de la flecha derecha. Allí verá un artículo
en la pantalla llamado MCA. Esta es la Dirección
Multicast para la terminal.
Verifique que la dirección que ellos le dan sea:
MCA: 0-3003, 1-8519, 2-16530, 3-35967
¿Qué significa
la pantalla de programar el audio?
Es para ajustar el volumen al óptimo nivel para
reproducción estereofónica
No - el volumen no se a cambiado del
ajuste actual
Si - el volumen es ajustado automáticamente
al óptimo nivel de potencia.
Para ver la Configuración
Seleccione "Si" para llegar a la pantalla
de configuración (esta incluye información
que usted podría necesitar en caso de problemas
con el servicio). En la pantalla de Configuración,
se encuentra:
Qué significa cada uno:
Model - Modelo: Nombre del modelo de la caja
S/W Ver: La versión de software
de TV Guide
Message- Mensaje: Este número aumentando
significa que la caja está recibiendo datos.
Si no aumenta no está recibiendo datos.
Status-Estado: códigos usados
por TV Guide por las fuentes de ID de los canales.
A/B: Si el equipo tiene un swich A/B, te dice
en donde está puesto.
Output: El canal en el cual sale del terminal.
Region: No utilizado
MCA: La direcció única para cada
sistema
Unit ID- # de ID: Número del equipo
(caja).
Segunda Columna
Disconnect - Desconectar: si dice
"Si", a sido desconectado (puede ser por el
cable operador). Normalmente debe decir "No".
Return - Retorno: Tipo de retorno a
la caja
IPPV: "Si" si hay capacidad de obtener
PPV por impulso, si no hay, debe decir "No".
Stereo: "Si" si el terminal tiene
un decodificador BTSC, sino, debe decir "No".
IR Blaster: Debe decir"No" porque
no hay IR Blaster instalado.
Firmware: Versión del software(Firmware)
de Motorola.
NTSC/PAL: Formato de video.
Cómo comunicarse con Cabletica Digital
El grupo de
atención al cliente de Cabletica
Digital ofrece apoyo técnico, facilidades
para identificar y resolver cualquier problema y servicio
de apoyo continuo específicamente para nuestros
afiliados al sistema Digital.
Para comunicarse con el departamento de servicio al
cliente llame al 2210-1560.
